Deloitte’un Dijital Bankacılık Araştırması yayınlandı!

Deloitte’un Dijital Bankacılık Araştırması yayınlandı!

39 ülkede 318 bankanın kapsamlı olarak incelendiği dijital olgunluk araştırması, gelişime açık alanları ve fırsatları ortaya koyuyor. Deloitte, Dijital bireysel bankacılık kanallarının geniş kapsamda değerlendirildiği “Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020” araştırmasının dördüncüsü tamamlandı. Bu çalışma, liderlerin dijitalleşme yarışını kazanmak için neler yaptıklarını bizlere göstermeye yardımcı olmaktadır.



Araştırmadan bazı rakamlar;

  • 4,900 kullanıcı anketi,
  • Her banka için bireysel vadesiz hesaplarda, 180’den fazla “gizli müşteri” ile 1108 dijital işlev analizi,
  • Bir banka ile ilişkilerin tüm aşamalarını kapsayan 10 faaliyet alanını yansıtan19 kullanıcı deneyimi senaryosu analizi,
  • 13 temel bankacılık ürününün dijitalleşmesi incelemesi,
  • 3 dijital kanalın 6 ana başlıkta değerlendirilmesi.

Değişimi yönlendirecek misiniz yoksa değişim mi size yön verecek?

Covid-19, bankacılığın ve dijital kanalların gelişimine hız kazandırdı. Bankaların bu yeni çağda var olmak ve başarılı olmak için dijital olgunluklarının rakiplerine kıyasla ne seviyede olduğunu ölçmeleri, ayrıca müşteri tercihlerini yakından takip edip tahminlemeleri kritik derecede önemli olacak.

Dijital bankacılık olgunluğu, müşterilerine çok çeşitli fonksiyonel hizmetler ve etkili bir kullanıcı deneyimi sunan bankaları dijital şampiyon olarak tanımlıyor. Bahsedilen bu şampiyonlar endüstri için dijital trendleri belirliyor. Araştırma, bu öncü bankaların gelecek için hangi alanlara yatırım yaptıklarını ve hangi yenilikler ile avantaj sağladıklarını bize gösteriyor.

Rapora ulaşmak için tıklayınız

Google+ Linkedin